Condizioni di Spedizione
Area di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente in tutto il territorio italiano. Al momento non offriamo spedizioni verso altri paesi.
Costi di spedizione
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 70 € (inclusi 70 €). Per gli ordini di importo inferiore a 70 €, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 7,99 €. Non sono previsti supplementi per le spedizioni verso le isole o aree remote.
Tasse e imposte
Tutte le tasse e i relativi costi sono inclusi nel prezzo di vendita del prodotto. Non Le verrà richiesto alcun pagamento aggiuntivo al momento della consegna.
Orario limite per gli ordini e giorni lavorativi
L'orario limite per l'accettazione degli ordini è fissato alle ore 18:00 (CET) di ogni giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo questo orario verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Si precisa che per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e le festività nazionali.
Tempi di elaborazione della spedizione
Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di transito
Il tempo totale stimato per la spedizione è di 7-10 giorni lavorativi a partire dal momento dell'affidamento del pacco al corriere.
Corrieri
Per garantire un servizio accurato, ci affidiamo a servizi di trasporto riconosciuti come UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'ordine
Dopo aver completato l'ordine, riceverà un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento e le informazioni sul corriere. Potrà verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento visitando la pagina "Traccia il mio ordine" sul nostro sito, inserendo il Suo indirizzo e-mail o numero di telefono insieme al relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di responsabilità
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Prodotti danneggiati o smarriti: Nel caso in cui un prodotto dovesse subire danni o andare smarrito durante il trasporto, La preghiamo di contattarci prontamente per consentirci di verificare l'accaduto e fornirLe una soluzione adeguata.
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Modifiche e annullamento della spedizione: È possibile richiedere la modifica dei dati di consegna o l'annullamento dell'ordine prima che questo sia stato elaborato e spedito. Una volta che l'ordine è stato preso in carico dal corriere, non sarà più possibile apportare modifiche o procedere all'annullamento.
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Indirizzo di spedizione e responsabilità: È responsabilità dell'utente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo. Non siamo responsabili per mancate consegne o ritardi causati da errori nell'indirizzo, informazioni incomplete o dall'assenza del destinatario.
Note per la ricezione della merce
Al momento della consegna da parte del corriere, si consiglia di verificare accuratamente l'integrità dell'imballaggio. Qualora la confezione presenti evidenti segni di danneggiamento o alterazione, si suggerisce di firmare la ricevuta apponendo la dicitura "con riserva di controllo" oppure di rifiutare la consegna, segnalando tempestivamente l'accaduto al nostro servizio clienti.
Tentativi di consegna non andati a buon fine
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna a causa dell'assenza del destinatario, verranno effettuati ulteriori tentativi in conformità con le procedure del corriere stesso, oppure il pacco verrà depositato presso un punto di ritiro locale. Se la spedizione non viene ritirata entro i termini previsti, la merce verrà rispedita al mittente.
Forza maggiore
Non siamo responsabili per ritardi nella consegna o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore, quali condizioni meteorologiche di eccezionale gravità, scioperi del settore dei trasporti, disastri naturali o altri eventi straordinari non imputabili alla nostra volontà.
Contatti
Per qualsiasi richiesta o informazione relativa alla spedizione, è possibile mettersi in contatto con noi utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5646 Springdale Rd, East New Market, MD 21631, United States
Telefono: +1 (410) 943-8264
Email: care@keliosian.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di validità dei resi e cambi
Il periodo di validità per richiedere un reso o un cambio commerciale è di 45 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti.
Diritto legale di recesso (14 giorni) e Garanzia legale di conformità
Il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità descritti in questa sezione sono diritti indipendenti e non sono limitati dalle condizioni della nostra politica commerciale di 45 giorni. Le due politiche rimangono completamente separate per quanto riguarda flussi, condizioni, requisiti di verifica, prove richieste o regole sui costi.
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Diritto di recesso entro 14 giorni: Avete il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Non è richiesto alcun processo di approvazione complessa o prova di difetti per l'esercizio di questo diritto.
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Garanzia legale di conformità di due anni: In conformità agli standard europei di tutela dei consumatori, i prodotti presentano una garanzia di conformità di due anni dalla consegna. In caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna, avete il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del bene. Qualora tali rimedi risultino impossibili o sproporzionati, potete richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni
La politica commerciale si applica per i 45 giorni successivi alla ricezione. Questa procedura è distinta dal diritto legale di recesso. Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Indipendenza dei diritti legali e delle politiche commerciali
Le condizioni e i requisiti di prova previsti per la politica commerciale di 45 giorni non si applicano e non limitano in alcun modo il diritto legale di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità di due anni. Il diritto di recesso di 14 giorni non richiede la fornitura di prove fotografiche o giustificazioni sullo stato del prodotto, che sono invece previste esclusivamente per la gestione delle richieste commerciali post-vendita.
Condizioni per il reso commerciale (Politica di 45 giorni)
Per usufruire della politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni, si applicano le seguenti categorie di condizioni:
- Problemi estetici del prodotto (es. graffi o ammaccature visibili sulla superficie del mobile).
- Problemi di qualità del prodotto (es. difetti strutturali, parti mancanti o non funzionanti).
- Presenza di odori intensi, gravi differenze di colore rispetto alle immagini visualizzate sullo schermo o difetti simili.
- Prodotto errato o non conforme a quanto ordinato (es. modello o colore errato inviato).
- Reso senza motivo (per ripensamento, applicabile entro i 45 giorni).
Procedura di reso commerciale
Qualora desideriate restituire un prodotto secondo la nostra politica commerciale di 45 giorni, la procedura è la seguente:
- Contattateci tramite l'e-mail care@keliosian.com o al numero di telefono +1 (410) 943-8264 per richiedere il reso, fornendo il codice identificativo dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e il materiale multimediale di supporto (video o foto).
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di spedizione (che di norma corrisponde all'indirizzo di contatto indicato in calce o al centro di distribuzione specificato dal servizio clienti).
- Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la nostra ricezione dello stesso.
- Al momento della ricezione, verificheremo l'integrità del prodotto e la conformità con la situazione descritta. In caso di esito positivo, disporremo tempestivamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio commerciale
Qualora desideriate sostituire un prodotto secondo la nostra politica commerciale di 45 giorni, la procedura è la seguente:
- Contattateci tramite l'e-mail care@keliosian.com o al numero di telefono +1 (410) 943-8264 per richiedere il cambio, fornendo il codice identificativo dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e il materiale multimediale di supporto (video o foto).
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di spedizione (che di norma corrisponde all'indirizzo di contatto indicato in calce o al centro di distribuzione specificato dal servizio clienti).
- Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione dello stesso.
- Al momento della ricezione, verificheremo l'integrità del prodotto. In caso di esito positivo, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 7-10 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di trasporto, consultare la nostra informativa sulle spedizioni.
Procedura di rimborso
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Metodo di rimborso: I rimborsi saranno accreditati direttamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carte di credito/debito come Visa, MasterCard, ecc.).
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Tempistiche di accredito: Una volta ricevuto il prodotto reso e completata con successo la verifica di integrità, disporremo il rimborso. In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, stimiamo che l'accredito sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi dal momento dell'emissione. In caso di ritardi oltre questo periodo, vi invitiamo a contattarci per le verifiche del caso.
Regole sui costi di spedizione
- In caso di problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, presenza di odori intensi o gravi differenze di colore, o prodotto non conforme a quanto ordinato, i costi di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
- In caso di reso senza motivo (diritto commerciale di ripensamento entro 45-giorni), i costi di spedizione per la restituzione della merce saranno a vostro carico. Qualora utilizziate l'etichetta di reso pre-stampata inclusa nel pacco per un reso senza motivo, il costo effettivo della spedizione di ritorno verrà detratto dall'importo totale del rimborso.
Etichetta di reso
Per semplificare il processo di restituzione, all'interno di ogni pacco consegnato è inclusa un'etichetta di reso che potrete utilizzare per la spedizione. Si prega di fare riferimento alle regole sui costi di spedizione descritte nella sezione 9 per l'eventuale applicazione dei costi di trasporto.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti derivanti da un montaggio errato effettuato dall'utente, da un uso improprio, da negligenza o dalla normale usura dei materiali nel tempo. Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale dei 45 giorni (in particolare per i resi senza motivo), i prodotti devono essere restituiti in condizioni che ne consentano la rivendita.
Requisiti di imballaggio per i resi commerciali
Per garantire che i mobili per interni o esterni giungano integri presso la nostra sede, si richiede di imballare i prodotti con cura durante la procedura di reso commerciale, utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale comprensivo delle protezioni interne per evitare danni durante il trasporto.
Trattamento dei dati nel processo di reso
Tutti i dati personali forniti per la gestione del reso (quali dati di contatto, dettagli di pagamento e comunicazioni) saranno trattati in conformità con i requisiti di protezione dei dati, esclusivamente per l'elaborazione della vostra richiesta e l'esecuzione del rimborso o della sostituzione.
Ispezione dei colli alla consegna
Al momento della consegna da parte del corriere, vi invitiamo a ispezionare lo stato esteriore dell'imballaggio. Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento o deformazione, si suggerisce di apporre una riserva specifica sulla ricevuta del corriere o di rifiutare la consegna, contattandoci tempestivamente per consentirci di assistervi al meglio.
Contatti
Per qualsiasi richiesta o per avviare una pratica di reso o cambio, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 5646 Springdale Rd, East New Market, MD 21631, United States
Telefono: +1 (410) 943-8264
Email: care@keliosian.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)