Shipping policy

Politica di Spedizione

Area di spedizione

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente su tutto il territorio italiano. Non sono disponibili, al momento, spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.

Costi di consegna

Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a 70 €, inclusi gli ordini esattamente pari a tale importo, la spedizione viene effettuata gratuitamente.

Per gli ordini inferiori a 70 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 7,99 €.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per le consegne verso isole o località considerate remote.

Imposte e oneri

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono già compresi nel prezzo di vendita visualizzato sul sito.

Salvo diversa indicazione, al momento della consegna non sarà richiesto alcun pagamento supplementare relativo a tasse o imposte.

Orario limite per gli ordini e definizione di giorno lavorativo

L'orario giornaliero di riferimento per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00 (CET).

Gli ordini completati dopo le ore 18:00 saranno normalmente presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni compresi tra lunedì e venerdì, con esclusione del sabato, della domenica e delle festività nazionali.

Tempi di preparazione

Una volta confermato l'ordine, la preparazione della spedizione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo procediamo alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e al relativo imballaggio prima dell'affidamento al vettore.

Tempi di trasporto

Dopo la consegna della spedizione al corriere, il tempo di transito stimato è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono orientativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del vettore e ad altri fattori logistici.

Corrieri incaricati

Per le attività di trasporto ci affidiamo a operatori logistici riconosciuti e professionali, tra cui:

• UPS

• FedEx

• DHL

Il vettore utilizzato può variare in funzione della destinazione e delle esigenze specifiche dell'ordine.

Tracciamento della spedizione

Al completamento dell'ordine riceverà una comunicazione via e-mail contenente le informazioni principali relative all'acquisto, tra cui il numero d'ordine, la conferma del pagamento e, quando disponibile, i dati del corriere incaricato.

Per verificare lo stato della spedizione, potrà utilizzare la pagina “Traccia il mio ordine” disponibile sul nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine insieme al relativo numero d'ordine.

Le informazioni di tracking possono richiedere un certo periodo prima di essere visualizzate o aggiornate nei sistemi del corriere.

Responsabilità relative alla spedizione

Merce danneggiata o smarrita

Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto oppure la spedizione risulti smarrita, La invitiamo a contattarci tempestivamente.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, verificheremo l'accaduto e collaboreremo con il vettore per individuare la soluzione più appropriata.

Modifica o annullamento della spedizione

È possibile richiedere modifiche ai dati di consegna o l'annullamento dell'ordine finché la relativa elaborazione non è stata completata e la merce non è stata affidata al corriere.

Una volta che la spedizione è stata presa in carico dal vettore, potrebbe non essere più possibile modificare i dati di consegna o annullare direttamente la spedizione.

Per questo motivo, consigliamo di verificare attentamente tutte le informazioni prima di completare l'acquisto.

Indirizzo di consegna

L'utente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato.

Non siamo responsabili per ritardi, consegne non riuscite o ulteriori problemi causati da indirizzi errati, informazioni incomplete, dati non aggiornati o assenza del destinatario, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Indicazioni per la ricezione della merce

Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno prima di firmare la ricevuta.

Qualora siano presenti evidenti segni di danneggiamento, deformazioni o alterazioni della confezione, si raccomanda di indicare “con riserva di controllo” sulla ricevuta di consegna, specificando ove possibile la natura del danno.

In alternativa, qualora il danno sia significativo, è possibile rifiutare la consegna secondo le procedure previste dal corriere.

In entrambi i casi, invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Mancata consegna e ulteriori tentativi

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco a causa dell'assenza del destinatario, potrà effettuare ulteriori tentativi secondo le proprie procedure oppure indirizzare la spedizione verso un punto di ritiro locale.

Qualora il pacco non venga ritirato entro il periodo di giacenza previsto dal vettore, la spedizione potrà essere restituita al mittente.

In tale circostanza, eventuali ulteriori modalità di consegna saranno valutate in base alle condizioni dell'ordine e alle procedure applicabili.

Eventi di forza maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o mancate consegne derivanti da circostanze straordinarie al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tra tali eventi possono rientrare condizioni meteorologiche eccezionalmente severe, scioperi nel settore dei trasporti, calamità naturali, emergenze, interruzioni delle reti logistiche o altri eventi imprevedibili non imputabili alla nostra volontà.

Contatti

Per domande, richieste di assistenza o informazioni relative alla spedizione, può contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 5646 Springdale Rd, East New Market, MD 21631, United States
Telefono: +1 (410) 943-8264
E-mail: care@keliosian.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)