Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo previsto per resi e cambi
Le richieste di reso o sostituzione effettuate nell'ambito della nostra politica commerciale possono essere presentate entro 45 giorni dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti.
Il termine decorre pertanto dal giorno successivo a quello in cui la consegna risulta completata.
Diritto legale di recesso di 14 giorni e garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso previsto dalla legge e la garanzia legale di conformità rappresentano diritti distinti e autonomi rispetto alla nostra politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni.
Le rispettive procedure, condizioni, modalità di verifica, eventuale documentazione e disciplina delle spese vengono applicate separatamente. La nostra politica commerciale non limita, modifica né pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni dal momento in cui lui stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover indicare alcuna motivazione.
A seguito della comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso dei pagamenti ricevuti, compresi i costi relativi alla modalità di consegna standard, fatta eccezione per eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile a decorrere dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede la dimostrazione di un difetto del prodotto né l'esecuzione di una procedura commerciale di approvazione preventiva.
Garanzia legale di conformità di due anni
I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Qualora sia accertato un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, inclusa, ove applicabile, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto.
Qualora tali rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati nelle circostanze previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Politica commerciale di reso e cambio entro 45 giorni
La nostra politica commerciale volontaria si applica per un periodo di 45 giorni successivi alla ricezione del prodotto.
Questa procedura è distinta dal diritto legale di recesso e costituisce un servizio aggiuntivo offerto ai clienti.
Per presentare una richiesta nell'ambito della politica commerciale, il cliente può indicare il numero dell'ordine e descrivere la situazione. Il nostro servizio clienti fornirà assistenza sulla base delle caratteristiche dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Separazione tra diritti legali e politica commerciale
Le condizioni e gli eventuali requisiti di verifica previsti dalla politica commerciale di 45 giorni riguardano esclusivamente tale procedura.
Essi non costituiscono un requisito per esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni e non possono limitare o condizionare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
In particolare, il diritto di recesso legale non richiede la presentazione di fotografie, video o giustificazioni relative allo stato del prodotto, salvo gli effetti previsti dalla legge in relazione a un'eventuale diminuzione del valore del bene.
Condizioni per il reso commerciale entro 45 giorni
La politica commerciale di reso e cambio può essere applicata nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto: ad esempio graffi, ammaccature o altri difetti visibili presenti sulla superficie del mobile.
Problemi relativi alla qualità: ad esempio difetti strutturali, componenti mancanti o parti che non funzionano correttamente.
Odori persistenti o differenze cromatiche rilevanti: come odori particolarmente intensi o significative differenze di colore rispetto alle immagini e alle informazioni presenti sul sito.
Prodotto errato o non conforme all'ordine: ad esempio modello, colore o articolo diverso da quello acquistato.
Reso senza motivazione: il cliente può richiedere il reso per semplice cambio di idea entro il periodo commerciale di 45 giorni, purché vengano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Procedura per il reso commerciale
Per richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:
E-mail: care@keliosian.com
Telefono: +1 (410) 943-8264
La richiesta dovrebbe includere:
-
numero o codice identificativo dell'ordine;
-
prova del pagamento;
-
motivo della richiesta;
-
eventuali fotografie o video utili a descrivere il problema.
Il nostro team esaminerà la richiesta e, qualora venga accettata, comunicherà al cliente le istruzioni necessarie e l'indirizzo presso il quale effettuare la restituzione.
L'indirizzo di reso potrà corrispondere, quando previsto, all'indirizzo indicato nei contatti oppure a uno specifico centro di distribuzione comunicato dal servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato. Al momento della ricezione procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e della corrispondenza con quanto indicato nella richiesta.
In caso di esito positivo della verifica, avvieremo la procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura per il cambio commerciale
Per richiedere la sostituzione di un prodotto entro il periodo commerciale di 45 giorni, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: care@keliosian.com
Telefono: +1 (410) 943-8264
La richiesta dovrà contenere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della sostituzione e, ove necessario, fotografie o video del prodotto.
Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo le istruzioni relative alla restituzione e l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
Il cliente dovrà effettuare la restituzione secondo le modalità indicate e attendere che il prodotto venga ricevuto.
Una volta completata la verifica e confermata l'idoneità alla sostituzione, prepareremo il nuovo prodotto per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna stimato per l'articolo sostitutivo è compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sulle tempistiche di trasporto, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, inclusi i principali circuiti di carte di credito e debito come Visa e MasterCard.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento positivo della verifica, provvederemo a disporre il rimborso.
L'importo sarà generalmente visualizzato sul metodo di pagamento originale entro 1-5 giorni lavorativi dall'emissione, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del circuito di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti disponibile entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci per consentirci di effettuare le opportune verifiche.
Costi di spedizione per i resi
Spese a nostro carico
Quando il reso o il cambio è dovuto a:
-
problemi estetici del prodotto;
-
difetti di qualità;
-
odori persistenti o anomali;
-
differenze cromatiche significative;
-
prodotto errato o non conforme all'ordine;
le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da noi, nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalla presente politica.
Spese a carico del cliente
Per i resi richiesti esclusivamente per cambio di idea nell'ambito della nostra politica commerciale di 45 giorni, le spese relative alla restituzione saranno a carico del cliente.
Qualora il cliente utilizzi l'etichetta di reso prestampata inclusa nella confezione per effettuare un reso per cambio di idea, il relativo costo effettivo della spedizione potrà essere detratto dall'importo del rimborso.
Etichetta di reso
Per facilitare le procedure di restituzione, all'interno di ogni pacco può essere inclusa un'etichetta di reso prestampata.
L'eventuale costo associato al suo utilizzo dipenderà dalla motivazione del reso e dalle condizioni applicabili indicate nella sezione relativa alle spese di spedizione.
Responsabilità e condizioni del prodotto
Non saremo responsabili dei danni causati da un montaggio eseguito in modo scorretto dall'utente, da un utilizzo non conforme alle istruzioni, da negligenza o dalla normale usura dei materiali nel corso del tempo.
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, e in particolare per quelli dovuti a un semplice cambio di idea, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentirne una corretta valutazione e, ove applicabile, la possibilità di essere nuovamente commercializzato.
Requisiti per l'imballaggio dei resi commerciali
Per evitare che i mobili subiscano danni durante il trasporto di ritorno, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Si raccomanda, quando possibile, di utilizzare la confezione originale insieme agli elementi protettivi interni forniti con il prodotto.
In assenza dell'imballaggio originale, dovrà essere utilizzata una confezione alternativa sufficientemente resistente e idonea a proteggere il mobile durante il trasporto.
Trattamento dei dati personali durante la procedura di reso
Le informazioni personali fornite nell'ambito delle procedure di reso, sostituzione o rimborso, comprese le informazioni di contatto, i dati relativi all'ordine e le comunicazioni con il servizio clienti, saranno utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta e procedere, ove applicabile, al rimborso o alla sostituzione.
Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Controllo della spedizione al momento della consegna
Al momento della consegna da parte del corriere, consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno.
Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, deformazioni o altre anomalie, è consigliabile segnalarlo immediatamente al vettore e, quando possibile, apporre una specifica riserva sulla ricevuta di consegna.
In caso di danni significativi, il cliente può inoltre seguire le procedure previste dal corriere per il rifiuto della consegna.
Invitiamo comunque a contattarci tempestivamente per consentirci di valutare la situazione e fornire l'assistenza necessaria.
Contatti
Per informazioni, assistenza oppure per avviare una procedura di reso o cambio, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5646 Springdale Rd, East New Market, MD 21631, United States
Telefono: +1 (410) 943-8264
E-mail: care@keliosian.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)