Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità dei resi e cambi

Il periodo di validità per richiedere un reso o un cambio commerciale è di 45 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti.

Diritto legale di recesso (14 giorni) e Garanzia legale di conformità

Il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità descritti in questa sezione sono diritti indipendenti e non sono limitati dalle condizioni della nostra politica commerciale di 45 giorni. Le due politiche rimangono completamente separate per quanto riguarda flussi, condizioni, requisiti di verifica, prove richieste o regole sui costi.

• Diritto di recesso entro 14 giorni: Avete il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Non è richiesto alcun processo di approvazione complessa o prova di difetti per l'esercizio di questo diritto.

• Garanzia legale di conformità di due anni: In conformità agli standard europei di tutela dei consumatori, i prodotti presentano una garanzia di conformità di due anni dalla consegna. In caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna, avete il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del bene. Qualora tali rimedi risultino impossibili o sproporzionati, potete richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni

La politica commerciale si applica per i 45 giorni successivi alla ricezione. Questa procedura è distinta dal diritto legale di recesso. Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Indipendenza dei diritti legali e delle politiche commerciali

Le condizioni e i requisiti di prova previsti per la politica commerciale di 45 giorni non si applicano e non limitano in alcun modo il diritto legale di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità di due anni. Il diritto di recesso di 14 giorni non richiede la fornitura di prove fotografiche o giustificazioni sullo stato del prodotto, che sono invece previste esclusivamente per la gestione delle richieste commerciali post-vendita.

Condizioni per il reso commerciale (Politica di 45 giorni)

Per usufruire della politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni, si applicano le seguenti categorie di condizioni:

• Problemi estetici del prodotto (es. graffi o ammaccature visibili sulla superficie del mobile).
• Problemi di qualità del prodotto (es. difetti strutturali, parti mancanti o non funzionanti).
• Presenza di odori intensi, gravi differenze di colore rispetto alle immagini visualizzate sullo schermo o difetti simili.
• Prodotto errato o non conforme a quanto ordinato (es. modello o colore errato inviato).
• Reso senza motivo (per ripensamento, applicabile entro i 45 giorni).

Procedura di reso commerciale

Qualora desideriate restituire un prodotto secondo la nostra politica commerciale di 45 giorni, la procedura è la seguente:

• Contattateci tramite l'e-mail care@keliosian.com o al numero di telefono +1 (410) 943-8264 per richiedere il reso, fornendo il codice identificativo dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e il materiale multimediale di supporto (video o foto).
• Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di spedizione (che di norma corrisponde all'indirizzo di contatto indicato in calce o al centro di distribuzione specificato dal servizio clienti).
• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la nostra ricezione dello stesso.
• Al momento della ricezione, verificheremo l'integrità del prodotto e la conformità con la situazione descritta. In caso di esito positivo, disporremo tempestivamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio commerciale

Qualora desideriate sostituire un prodotto secondo la nostra politica commerciale di 45 giorni, la procedura è la seguente:

• Contattateci tramite l'e-mail care@keliosian.com o al numero di telefono +1 (410) 943-8264 per richiedere il cambio, fornendo il codice identificativo dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e il materiale multimediale di supporto (video o foto).
• Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà le istruzioni e l'indirizzo di spedizione (che di norma corrisponde all'indirizzo di contatto indicato in calce o al centro di distribuzione specificato dal servizio clienti).
• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione dello stesso.
• Al momento della ricezione, verificheremo l'integrità del prodotto. In caso di esito positivo, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 7-10 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di trasporto, consultare la nostra informativa sulle spedizioni.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: I rimborsi saranno accreditati direttamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carte di credito/debito come Visa, MasterCard, ecc.).

• Tempistiche di accredito: Una volta ricevuto il prodotto reso e completata con successo la verifica di integrità, disporremo il rimborso. In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, stimiamo che l'accredito sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi dal momento dell'emissione. In caso di ritardi oltre questo periodo, vi invitiamo a contattarci per le verifiche del caso.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, presenza di odori intensi o gravi differenze di colore, o prodotto non conforme a quanto ordinato, i costi di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
• In caso di reso senza motivo (diritto commerciale di ripensamento entro 45-giorni), i costi di spedizione per la restituzione della merce saranno a vostro carico. Qualora utilizziate l'etichetta di reso pre-stampata inclusa nel pacco per un reso senza motivo, il costo effettivo della spedizione di ritorno verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Etichetta di reso

Per semplificare il processo di restituzione, all'interno di ogni pacco consegnato è inclusa un'etichetta di reso che potrete utilizzare per la spedizione. Si prega di fare riferimento alle regole sui costi di spedizione descritte nella sezione 9 per l'eventuale applicazione dei costi di trasporto.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni ai prodotti derivanti da un montaggio errato effettuato dall'utente, da un uso improprio, da negligenza o dalla normale usura dei materiali nel tempo. Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale dei 45 giorni (in particolare per i resi senza motivo), i prodotti devono essere restituiti in condizioni che ne consentano la rivendita.

Requisiti di imballaggio per i resi commerciali

Per garantire che i mobili per interni o esterni giungano integri presso la nostra sede, si richiede di imballare i prodotti con cura durante la procedura di reso commerciale, utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale comprensivo delle protezioni interne per evitare danni durante il trasporto.

Trattamento dei dati nel processo di reso

Tutti i dati personali forniti per la gestione del reso (quali dati di contatto, dettagli di pagamento e comunicazioni) saranno trattati in conformità con i requisiti di protezione dei dati, esclusivamente per l'elaborazione della vostra richiesta e l'esecuzione del rimborso o della sostituzione.

Ispezione dei colli alla consegna

Al momento della consegna da parte del corriere, vi invitiamo a ispezionare lo stato esteriore dell'imballaggio. Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento o deformazione, si suggerisce di apporre una riserva specifica sulla ricevuta del corriere o di rifiutare la consegna, contattandoci tempestivamente per consentirci di assistervi al meglio.

Contatti

Per qualsiasi richiesta o per avviare una pratica di reso o cambio, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:  5646 Springdale Rd, East New Market, MD 21631, United States
Telefono: +1 (410) 943-8264
Email: care@keliosian.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)