Politica di Servizio
Termini e Condizioni di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti sul nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili per ambienti interni ed esterni.
Keliosian (di seguito “noi”, “nostro” o “la Società”) gestisce questa piattaforma e mette a disposizione degli utenti contenuti, strumenti e servizi correlati alla vendita online.
L'accesso al sito, la consultazione dei prodotti o la conclusione di un acquisto implicano l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Le disposizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito o effettuano acquisti attraverso la nostra piattaforma.
2. Account utente e responsabilità nell'utilizzo del sito
L'utente può, ove previsto, creare un account personale per rendere più semplice la gestione degli ordini e delle informazioni relative agli acquisti.
La protezione e la riservatezza delle credenziali di accesso rimangono sotto la responsabilità dell'utente. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti dall'utilizzo non autorizzato di un account qualora ciò sia riconducibile alla mancata adeguata protezione delle credenziali da parte dell'utente.
Ci riserviamo inoltre la possibilità di limitare l'accesso ai servizi o chiudere un account qualora vengano riscontrate violazioni dei presenti Termini, utilizzi illeciti o comportamenti contrari alle regole del sito.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Ci impegniamo a fornire descrizioni, immagini e informazioni sui nostri prodotti nel modo più preciso possibile. Tuttavia, la resa dei colori, delle finiture o di altri dettagli può variare leggermente in funzione del dispositivo utilizzato per visualizzare il sito.
Tutti gli articoli sono soggetti alla disponibilità effettiva.
Le informazioni relative a prodotti, inventario e prezzi possono essere modificate in qualsiasi momento. Qualora venga individuato un errore evidente nel prezzo di un prodotto già ordinato, provvederemo a contattare l'utente prima della spedizione per comunicare la situazione e, ove applicabile, proporre la correzione dell'ordine oppure procedere al suo annullamento.
4. Ordini e pagamenti
La presentazione dei prodotti sul sito ha funzione informativa e costituisce un invito rivolto all'utente a effettuare un ordine, senza rappresentare di per sé un'offerta contrattuale definitiva.
L'invio dell'ordine da parte dell'utente costituisce una proposta di acquisto.
L'accettazione dell'ordine avverrà secondo la procedura prevista dal sito e, in particolare, al momento della spedizione dei prodotti, salvo diversa comunicazione.
I pagamenti possono essere effettuati mediante i metodi sicuri disponibili durante il checkout, inclusi i principali circuiti di carte di credito e debito, come Visa e MasterCard.
Il relativo importo viene addebitato secondo le modalità indicate durante la procedura di pagamento.
5. Politica di spedizione
Area di consegna
Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Attualmente non sono disponibili consegne verso altri Paesi.
Costi di spedizione
Per ordini di valore pari o superiore a 70 EUR, inclusi gli ordini esattamente pari a 70 EUR, la spedizione è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 70 EUR, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 7,99 EUR.
Tempi di elaborazione
La preparazione e la gestione dell'ordine richiedono generalmente 1-3 giorni lavorativi prima che la merce venga affidata al corriere.
Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il periodo di consegna è normalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati dalla destinazione, dal vettore e da eventuali circostanze logistiche impreviste.
Vettori
Le spedizioni vengono generalmente affidate a operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL, nonché ad altri vettori equivalenti quando necessario.
Per informazioni più dettagliate sulle aree servite, sui tempi e sulle condizioni di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento dell'ordine
Condizioni per la cancellazione
Un ordine può essere annullato entro 48 ore dal pagamento, purché il prodotto non sia ancora stato affidato al corriere.
Trascorso tale termine o una volta che la spedizione è stata effettuata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, l'utente dovrà attendere la consegna e, ove applicabile, avviare successivamente la procedura di reso prevista dalle nostre politiche.
Rimborso
In caso di annullamento approvato, il rimborso sarà effettuato, ove possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
Tempi di accredito
Una volta completata la procedura di annullamento, l'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originario.
Il tempo necessario per visualizzare l'accredito è generalmente compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario o dell'emittente della carta.
In caso di mancata ricezione dell'importo entro il periodo previsto, invitiamo il cliente a contattarci per le opportune verifiche.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la nostra Politica di Annullamento.
7. Resi, cambi e rimborsi
Politica commerciale di cambio entro 45 giorni
Offriamo la possibilità di richiedere un cambio commerciale entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per usufruire di tale possibilità, il mobile deve essere integro, non utilizzato, privo di danni imputabili all'utente e, ove possibile, mantenuto nella confezione originale.
Distinzione tra diritto di recesso e politica commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale volontaria di reso e cambio di 45 giorni sono istituti distinti.
I requisiti, le verifiche, le eventuali informazioni richieste e le modalità di gestione delle spese possono differire a seconda della procedura utilizzata.
Diritto legale di recesso – 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza applicazione di penali.
In caso di valido esercizio del recesso, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della modalità di consegna standard, salvo eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
Le spese dirette di restituzione in caso di recesso per ripensamento sono a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla presentazione di fotografie o di motivazioni relative alle condizioni del prodotto, fatti salvi gli effetti previsti dalla legge in caso di eventuale diminuzione di valore del bene.
Garanzia legale di conformità – 2 anni
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, per una durata di due anni dalla consegna, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, compresa, quando applicabile, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Politica commerciale di reso e cambio di 45 giorni
La nostra politica commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva e volontaria.
Essa non limita né sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni o i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità di due anni.
La politica commerciale di 45 giorni trova applicazione esclusivamente dal 15° giorno fino al 45° giorno successivo alla consegna, secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Requisiti della politica commerciale
Durante il periodo commerciale di 45 giorni, per valutare una richiesta di reso o cambio potremmo chiedere:
- numero e informazioni relative all'ordine;
- descrizione dettagliata delle condizioni del prodotto;
- fotografie o altra documentazione utile a verificarne lo stato.
Tali richieste documentali riguardano esclusivamente la procedura commerciale e non costituiscono un requisito per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Separazione dei diritti
Le condizioni e le procedure previste per la politica commerciale non possono essere utilizzate per limitare, ostacolare o subordinare l'esercizio del diritto di recesso legale o dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Come presentare una richiesta
Per avviare una procedura di restituzione, l'utente deve inviare una richiesta scritta al nostro servizio clienti tramite e-mail, indicando il tipo di richiesta e le informazioni necessarie per identificarla.
Procedura di restituzione
Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo le istruzioni relative alla restituzione e l'indirizzo specifico al quale spedire il prodotto.
L'utente dovrà imballare accuratamente il mobile e procedere alla spedizione secondo le indicazioni fornite e le regole relative ai costi di restituzione.
Metodo di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, inclusi Visa, MasterCard o altri strumenti supportati.
Tempi di accredito
Dopo l'approvazione del reso e, quando richiesto, la ricezione del prodotto restituito, il rimborso sarà disposto sul metodo di pagamento originale.
L'accredito effettivo avviene normalmente entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione delle procedure della banca o dell'istituto finanziario coinvolto.
Qualora il rimborso non risulti disponibile entro tale periodo, invitiamo il cliente a contattarci.
Spese di restituzione e costi di rifornimento
Prodotti difettosi o non corretti: Se la restituzione dipende da un difetto di fabbricazione, da un danno verificatosi durante il trasporto o da un errore di spedizione imputabile a noi, le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da noi, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Ripensamento del cliente: Quando il reso è richiesto per motivi personali, come un cambio di idea, una scelta errata o il mancato soddisfacimento delle aspettative, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, sia nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni sia nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, nei limiti consentiti dalla legge.
Tassa di rifornimento: Non applichiamo alcuna tassa di rifornimento per la restituzione dei prodotti. Il relativo costo è pari a 0 EUR per i resi legali e commerciali.
Per maggiori informazioni sulle procedure applicabili, è possibile consultare la nostra Politica di Reso e Cambio.
8. Privacy e protezione dei dati personali
La protezione dei dati personali costituisce una nostra priorità.
Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle disposizioni europee e nazionali applicabili.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e legge applicabile
I presenti Termini e le transazioni effettuate tramite il sito sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.
In caso di controversia, invitiamo innanzitutto le parti a cercare una soluzione amichevole attraverso il nostro servizio clienti.
Restano salvi i diritti del consumatore di rivolgersi agli organismi e alle autorità competenti secondo quanto previsto dalla legge.
La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa nel 2025; pertanto, non viene indicato un collegamento ODR non più operativo.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti pubblicati sul sito, compresi testi, immagini, fotografie, grafiche relative ai mobili Keliosian, loghi, elementi multimediali e altri materiali, appartengono a noi oppure sono utilizzati sulla base di validi diritti o licenze.
Salvo quanto espressamente consentito dalla legge, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati, pubblicati o utilizzati senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.
11. Limitazione della responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, speciali o accidentali derivanti dall'utilizzo del sito, dall'impossibilità temporanea di accedervi o dall'utilizzo dei prodotti acquistati.
Nulla nei presenti Termini limita o esclude le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, compresi i casi di dolo o colpa grave quando applicabili.
12. Modifiche ai Termini di Servizio
Potremmo modificare, aggiornare o sostituire parti dei presenti Termini quando necessario.
Le modifiche saranno pubblicate direttamente sul sito e, salvo diversa disposizione di legge, diventeranno efficaci dalla data di pubblicazione indicata.
L'utente è invitato a verificare periodicamente questa sezione per conoscere eventuali aggiornamenti.
13. Forza Maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o mancata esecuzione degli obblighi quando ciò sia dovuto a eventi imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tra questi possono rientrare calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali, scioperi generalizzati, interruzioni dei trasporti, problemi logistici su larga scala o interruzioni delle reti di telecomunicazione.
14. Obblighi dell'Utente
L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito e corretto e fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante il processo di acquisto.
È vietato utilizzare la piattaforma per scopi illegali o fraudolenti, trasmettere malware o codici dannosi, tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi o interferire con la sicurezza e il normale funzionamento del sito.
15. Utilizzo Sicuro dei Prodotti
I mobili acquistati devono essere utilizzati secondo la loro destinazione d'uso e nel rispetto delle istruzioni di montaggio, installazione e manutenzione fornite.
L'utente è tenuto a rispettare le indicazioni relative alla stabilità, al carico massimo e alle condizioni di utilizzo del prodotto.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni derivanti da un assemblaggio scorretto, da un utilizzo non conforme alle istruzioni o dall'esposizione del prodotto a condizioni ambientali incompatibili con le relative specifiche.
16. Comunicazioni Elettroniche
L'invio di comunicazioni tramite il sito o via e-mail costituisce una forma di comunicazione elettronica.
L'utente accetta di ricevere mediante strumenti elettronici comunicazioni relative agli ordini, notifiche, avvisi e conferme connesse all'utilizzo dei servizi.
Quando consentito dalla normativa applicabile, tali comunicazioni elettroniche possono soddisfare i requisiti della forma scritta.
17. Clausola di Separabilità
Se una disposizione dei presenti Termini dovesse essere dichiarata nulla, invalida o non applicabile da un'autorità competente, tale disposizione verrà considerata separabile dalle altre.
L'eventuale invalidità di una clausola non comprometterà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.
18. Intero Accordo
I presenti Termini costituiscono l'accordo complessivo tra l'utente e noi in relazione all'utilizzo del sito e agli argomenti disciplinati dagli stessi.
Essi sostituiscono eventuali precedenti accordi, proposte, comunicazioni o intese, sia scritte sia verbali, relative al medesimo oggetto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o da specifici accordi validamente conclusi.
19. Mancato esercizio di un diritto
Il fatto che non esercitiamo immediatamente un diritto o un rimedio previsto dai presenti Termini non deve essere interpretato come una rinuncia definitiva a tale diritto.
L'eventuale tolleranza di una violazione non costituisce rinuncia alla possibilità di far valere successivamente i nostri diritti in caso di ulteriori violazioni.
20. Informazioni di Contatto
Per domande, richieste di assistenza, reclami o chiarimenti relativi agli ordini e ai presenti Termini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 5646 Springdale Rd, East New Market, MD 21631, United States
Telefono: +1 (410) 943-8264
E-mail: care@keliosian.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)