Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Il presente sito di e-commerce è dedicato alla vendita online di mobili per interni ed esterni. Accedendo al sito o acquistando i nostri articoli, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti termini. Keliosian (di seguito denominato "noi") gestisce questo portale e offre l'accesso a tutte le informazioni, strumenti e servizi a condizione che l'utente accetti tutti i termini qui stabiliti. Le presenti disposizioni si applicano a tutti i visitatori e acquirenti.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito

Gli utenti hanno la possibilità di registrare un account per facilitare le procedure di acquisto. È responsabilità esclusiva dell'utente mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Noi non saremo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti dall'accesso non autorizzato all'account dell'utente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio o chiudere gli account qualora vengano rilevate violazioni delle regole di utilizzo.

3. Prodotti, Inventario e Diritto di Informazione sui Prezzi

Ci impegniamo a descrivere nel modo più accurato possibile le caratteristiche dei nostri articoli d'arredo. Tuttavia, i colori e i dettagli visualizzati sullo schermo potrebbero variare rispetto al prodotto reale. Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e l'inventario in qualsiasi momento senza preavviso. Nel caso in cui si verifichi un errore manifesto nel prezzo indicato su un articolo ordinato, provvederemo a contattare l'utente prima della spedizione per proporre la correzione o l'annullamento.

4. Ordini e Pagamenti

La presentazione dei mobili sul nostro negozio online rappresenta un invito a offrire e non un'offerta vincolante. L'ordine trasmesso dall'utente costituisce una proposta d'acquisto. L'accettazione dell'ordine avviene solo al momento della spedizione degli articoli. I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi sicuri indicati al momento del pagamento, tra cui carte di credito (Visa, MasterCard, ecc.). L'addebito avviene contestualmente alla conferma della transazione.

5. Politica di Spedizione

• Ambito di consegna: Spediamo esclusivamente in Italia. Non è supportata la consegna in altri paesi.

• Spese di spedizione: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 70 EUR (inclusi 70 EUR). Per ordini inferiori a 70 EUR, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 7,99 EUR.

• Tempo di elaborazione: Gli ordini richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi per essere preparati e affidati al corriere.

• Tempi di spedizione: I tempi di trasporto variano solitamente tra 7 e 10 giorni lavorativi.

• Metodo di spedizione: Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite corrieri affidabili quali UPS, FedEx e DHL.

• Per ulteriori dettagli sui tempi, la copertura e le condizioni specifiche di trasporto, si invita a consultare la nostra Pagina della Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'Ordine

• Condizioni di annullamento: È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 48 ore dal pagamento, a condizione che l'articolo non sia ancora stato affidato al corriere. Qualora siano trascorse più di 48 ore o il pacco sia già stato spedito, l'annullamento non potrà essere elaborato; l'utente dovrà attendere la consegna del prodotto e successivamente avviare una richiesta di reso secondo le modalità stabilite.

• Rimborso: In caso di annullamento andato a buon fine, il rimborso verrà accreditato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

• Tempi di accredito: Una volta approvato l'annullamento, i fondi saranno riaccreditati sul conto associato alla carta (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata. I tempi di accredito stimati variano da 1 a 5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche dell'istituto bancario emittente. In caso di mancata ricezione oltre tale termine, si prega di contattarci per le verifiche necessarie.

• Per maggiori informazioni sulle procedure di annullamento, si prega di visitare la nostra Pagina della Politica di Annullamento.

7. Resi, Cambi e Rimborsi

• Condizioni di Cambio (Termine di 45 giorni): Offriamo la possibilità di richiedere la sostituzione dei mobili entro un termine di 45 giorni dal ricevimento. Il cambio è applicabile solo se l'articolo è completamente integro, non utilizzato, privo di danni causati dall'utente e conservato nell'imballaggio originale.

• Distinzione tra Recesso Legale e Politica Commerciale:

  • Diritto di Recesso Legale (14 giorni): Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei mobili, senza dover fornire alcuna motivazione e senza subire alcuna penale. Provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della spedizione standard (pari alla tariffa minima prevista), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recesso. I costi diretti per la restituzione dei beni in caso di recesso per ripensamento rimangono a carico dell'utente. Per l'esercizio di questo diritto non è richiesta la fornitura di prove, giustificazioni o documentazione sullo stato del prodotto.

  • Garanzia Legale di Conformità (2 anni): Tutti i nostri articoli sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. In caso di difetto, l'utente ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure a successivi rimedi legali (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto) secondo le norme vigenti.

  • Politica Commerciale di Reso e Cambio di 45 giorni: Questa è una politica facoltativa e indipendente offerta da noi e non limita in alcun modo il diritto di recesso legale di 14 giorni o la garanzia di conformità di 2 anni. Si applica esclusivamente a partire dal 15° giorno fino al 45° giorno successivo alla consegna dei mobili.

• Condizioni per la Politica Commerciale: Solo durante il periodo della nostra politica commerciale di 45 giorni, al fine di elaborare la richiesta di reso o cambio, potremo richiedere all'utente di fornire i dati relativi all'ordine, una descrizione dettagliata dello stato del mobile e materiale fotografico per verificare l'integrità del prodotto prima di procedere.

• Indipendenza dei diritti: Le condizioni, le richieste di documentazione e i processi di verifica della politica commerciale di 45 giorni non si applicano e non possono in alcun modo limitare o condizionare l'esercizio del diritto di recesso legale di 14 giorni o della garanzia di conformità di 2 anni.

• Azioni dell'utente (Fasi della richiesta): Per avviare una pratica di restituzione, l'utente deve inviare una richiesta scritta al nostro servizio di assistenza tramite e-mail.

• Procedura di reso: Dopo aver ricevuto le necessarie istruzioni e l'indirizzo di spedizione da parte nostra, l'utente dovrà imballare accuratamente il mobile e provvedere alla spedizione secondo le condizioni di costo descritte al punto 7.9.

• Metodo di rimborso: I rimborsi saranno eseguiti tramite lo stesso canale utilizzato per l'acquisto originale (Visa, MasterCard, ecc.).

• Accredito del rimborso: A seguito della verifica e accettazione del reso, la somma verrà riaccreditata sulla carta di pagamento utilizzata. L'accredito avviene normalmente entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di gestione del proprio istituto finanziario. Qualora si riscontrino ritardi, l'utente è invitato a mettersi in contatto con noi.

• Spese di Spedizione per il Reso e Tasse di Rifornimento:

  • Prodotti difettosi o errati: Qualora il reso sia dovuto a un difetto di fabbricazione, danno durante il trasporto o errore nell'invio dell'articolo da parte nostra, le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a nostro carico. Non verrà applicata alcuna tariffa aggiuntiva.

  • Ripensamento del cliente: Qualora il reso avvenga per motivi personali dell'utente (ad esempio, se il prodotto non soddisfa le aspettative o è stato acquistato per errore), sia per il recesso legale di 14 giorni che per la politica commerciale di 45 giorni, le spese di spedizione per la restituzione del bene saranno a carico dell'utente.

  • Tassa di rifornimento: Non applichiamo alcuna tassa di rifornimento (il costo di riassortimento dei prodotti in magazzino è pari a 0 EUR) per nessun tipo di reso, sia esso legale o commerciale.

• Per dettagli esaustivi sulle procedure, si prega di fare riferimento alla nostra Pagina della Politica di Reso e Cambio.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle disposizioni europee applicabili. Per comprendere appieno le modalità di raccolta, utilizzo e protezione delle informazioni personali, si rimanda alla nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

I presenti termini e le transazioni effettuate sul sito sono disciplinati dalle norme dello Stato italiano. In caso di controversie non risolvibili in via amichevole, i consumatori residenti in Europa possono utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) fornita dalla Commissione Europea.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, grafiche dei mobili Keliosian, loghi ed elementi multimediali, sono di nostra proprietà o concessi in licenza. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato di tali materiali senza il nostro preventivo consenso scritto.

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalle disposizioni vigenti, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, speciali o accidentali derivanti dall'uso del sito, dall'impossibilità di accedervi o dall'utilizzo dei mobili acquistati, salvo i casi di dolo o colpa grave.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti termini pubblicando gli aggiornamenti direttamente sul sito. È responsabilità dell'utente verificare periodicamente la presenza di modifiche. L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle modifiche.

13. Forza Maggiore

Non saremo considerati responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti degli obblighi contrattuali qualora tali eventi siano causati da circostanze imprevedibili e al di fuori del nostro controllo, quali calamità naturali, agitazioni sindacali, interruzioni delle reti di trasporto o problemi logistici di carattere generale.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a utilizzare il nostro sito in modo corretto, fornendo dati veritieri e completi durante l'acquisto. È vietato utilizzare il portale per attività illecite, trasmettere codici dannosi o interferire con la sicurezza del sistema.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

Trattandosi di mobili per interni ed esterni, l'utente è tenuto a seguire scrupolosamente le istruzioni di montaggio, installazione e manutenzione fornite con l'articolo. Non rispondiamo di danni a cose o persone causati da un assemblaggio non corretto, da un utilizzo improprio o dall'esposizione degli arredi a condizioni atmosferiche estreme non compatibili con le specifiche del prodotto.

16. Comunicazioni Elettroniche

L'invio di messaggi tramite il sito o via e-mail costituisce una comunicazione in formato elettronico. L'utente accetta che tutte le comunicazioni, gli avvisi e le conferme d'ordine inviati in modalità digitale soddisfino il requisito della forma scritta.

17. Clausola di Salvaguardia

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini sia giudicata non valida, nulla o inapplicabile da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti clausole, che continueranno a mantenere pieno vigore.

18. Intero Accordo

I presenti termini costituiscono l'accordo completo ed esclusivo tra l'utente e noi in merito all'oggetto qui trattato, sostituendo qualsiasi precedente proposta, intesa o comunicazione scritta o verbale intercorsa tra le parti.

19. Tolleranza e Non Rinuncia

Il mancato esercizio da parte nostra di un diritto o di una facoltà derivante dai presenti termini non costituisce una rinuncia a tale diritto, né precluderà la possibilità di avvalersene in futuro in caso di successive inadempienze dell'utente.

20. Contatti

Indirizzo:  5646 Springdale Rd, East New Market, MD 21631, United States
Telefono: +1 (410) 943-8264
Email: care@keliosian.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)